Trocas e Devoluções

• Irregularidades

Caso perceba alguma destas alterações, recuse o recebimento do pedido. Porém, se verificar alguma irregularidade após, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento ou procure diretamente a assistência técnica do fabricante.

É importante lembrar que os produtos são enviados como nos foram entregues pelo fabricante.

    1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução. Após esse período, não poderemos aceitar solicitações de troca ou devolução. 

    2. Condições para Trocas, Devoluções e Desistência

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou dano.
• Todos os acessórios, manuais e embalagens originais devem estar incluídos.
• Devoluções de medicamentos serão aceitas até 7 dias contados da data do seu recebimento. *Especificamente para a Toxina Botulínica, devido às suas condições especiais de transporte e armazenamento refrigerados, somente serão aceitas recusas no ato do seu recebimento. 

• Devolução por desistência, entre em contato em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento, nesse caso o valor de frete de retorno ficará por sua conta. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da nota fiscal, manual e quaisquer acessórios.

  Produtos de oportunidade única

  • Vencimento Próximo
  • Pequenas Avarias
  • Recondicionados

  Produtos dessa natureza não poderão ser devolvidos pelos motivos que foram promocionados como prazo de validade curto, danificados e/ou recondicionados.

  GARANTIA

  A Dental Flash oferece garantia de 90 dias para todos os produtos, exceto medicamentos e produtos de uso pessoal.

  3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  • Entre em contato conosco pelo Whats App (11) 94712-9017, por email: dentalflash@dentalflash.online ou através do site:
  • Informe o número do pedido que deseja trocar ou devolver, o motivo e foto do produto que deseja troca ou devolução;
  • Siga as instruções fornecidas para concluir o processo de solicitação.
  4. Avaliação e Processamento

  Após recebermos sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente revisará as informações e entrará em contato com você dentro de 5 dias úteis para orientá-lo sobre os próximos passos.

  5. Opções Disponíveis

  A partir da aprovação e constatação da situação do pedido oferecemos as seguintes opções para trocas e devoluções:

  • Troca por um produto semelhante, sujeita à disponibilidade em estoque.
  • Reembolso do valor pago (excluindo despesas de envio), que será processado de acordo com a forma de pagamento original.
  6. Custos de Envio

  Os custos de envio para devolução de produtos são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da Dental Flash ou a um produto defeituoso.

  Ou seja, o cliente será responsável pelos custos de logística reversa e reentrega do pedido no caso de:

  • Desistência: caso o cliente se arrependa da compra.
  • Pedido Errado: caso o cliente tenha confirmado o pedido e todas as informações do

                produto estejam claras.

  • Mau Uso: caso o cliente faça o uso incorreto do produto, prejudicando ou sessando a

                usabilidade do mesmo.

  O material passará por uma análise a fim de verificar se está apto para revenda; se for aprovado, o valor será depositado na conta do cliente integralmente ou trocado por outro de escolha do cliente.

  7. Produto Defeituoso ou Recebido Incorretamente

  Se você receber um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Responderemos prontamente para resolver a situação e garantir sua satisfação.

  8. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

  A restituição dos valores é feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra.

  • CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
  • BOLETO BANCÁRIO – será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido.

  Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

  • Para casos de devolução parcial do pedido, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).
  • Para casos de devolução total do pedido, o reembolso será realizado no valor total do(s) pedido(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

  A Dental Flash isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

  A Dental Flash está comprometida em tornar o processo de trocas e devoluções o mais fácil e conveniente possível para nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar através da nossa página https://dentalflash.online/contato/.

  Obrigado por escolher a Dental Flash como sua fonte confiável de produtos odontológicos. Estamos aqui para ajudá-lo a obter o melhor atendimento possível.